糾紛處理

投訴類型:虎居各類交易投訴單發起時間及條件詳見下表(每個交易投訴單需滿足下表中的所有申請條件,才能提交):


投訴類型

申請條件

無法提交如何處理

未收到貨-配送問題

①您沒有就該單申請交易投訴且交易投訴單正在處理中

①若您的糾紛單正在處理中,建議您在糾紛單更新留言
②若您還未發起催單,建議您先申請催單
③若您發起的催單賣家還未回復,請您耐心等待賣家回復結果
④您可直接聯系賣家解決您的問題

②您已申請催單

③您的催單賣家已回復,但您對回復結果不滿。或您的催單賣家超時未回復

未收到貨-退款問題

①您沒有就該單申請交易投訴且交易投訴單正在處理中

①若您的糾紛單正在處理中,建議您在糾紛單更新留言
②若您還未申請取消訂單,建議您先申請取消訂單
③若您已申請取消訂單賣家還在審核,請您耐心等待賣家審核結果
④您可直接聯系賣家解決您的問題

②您已申請取消訂單

③您的取消訂單申請被賣家駁回

已收到貨-售后問題

①您沒有就該單申請交易投訴且交易投訴單正在處理中

①若您的糾紛單正在處理中,建議您在糾紛單更新留言
②若您還未申請售后服務單,建議您先申請售后服務單
③若您已申請售后服務單賣家還在審核,請您耐心等待賣家審核結果
④若您申請的售后服務單賣家已審核通過,請您按照與賣家協商結果盡快將商品寄回、并填寫物流單號,耐心等待賣家處理結果
⑤您可直接聯系賣家解決您的問題

②您已申請售后服務單

③您的售后服務單被賣家駁回/取消,或賣家已處理,但還存在運費未返/少退款等其他問題

發票問題

①您沒有就該單申請交易投訴且交易投訴單正在處理中

①若您的糾紛單正在處理中,建議您在糾紛單更新留言
②您可直接聯系賣家解決您的問題

②賣家少開/錯開發票

安裝問題

①您沒有就該單申請交易投訴且交易投訴單正在處理中

①若您的糾紛單正在處理中,建議您在糾紛單更新留言
②您可直接聯系賣家解決您的問題

②賣家未按照商品頁面說明履行安裝承諾

③您的訂單至少存在一件商品屬于可安裝問題的商品類型,才能申請“安裝問題”類型發起糾紛單(不可申請安裝問題糾紛單的商品類型:如:家紡)



交易投訴的維權處理流程及周期

6.2.1交易投訴處理流程:

 https://img40.huju168.com/

處理操作及周期

根據投訴類型的不同,客服處理時間略有差異,具體時間請以介入客服的處理意見為準。

1、交易退款中維權:在我的訂單系統中找到相關訂單,點擊“交易投訴”后-選擇投訴類型/主題-提交投訴證據--虎居平臺24小時審核--通知舉證方3天舉證,賣家24小時預處理期,舉證完成后虎居客服4-6個工作日給出處理意見。

2、交易結束后申請售后:申請售后,等待賣家處理,賣家拒絕后可以申請虎居介入,提交投訴申請,通知舉證方3天內進行舉證,舉證完成后,虎居將在4-6個工作日給出處理意見。


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