常見問題

常見問題

訂單問題:

1.下單后可以取消訂單嗎?

用戶購物操作后,請及時關注訂單狀態,如若訂單未確認,未付款前,可操作取消訂單/刪除訂單;已確認,已付款的商品如需取消或退貨,無法操作,需聯系商家進行溝通,或收到商品后點擊售后申請進行相關操作。

所以,溫馨提醒各用戶下單前務必確認訂單,避免操作過程造成的溝通困擾!


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2. 快遞商品訂單生成后,如何修改收貨地址或聯系方式?
快遞運輸的商品,訂單生成后,買家需更改收貨地址或聯系方式的,分下列2種情況:
2.1、如果訂單商品尚未配貨、發貨,請買家在賣家配貨、發貨前及時聯系賣家修改,并保存好雙方重新確認收貨地址或聯系方式信息的聊天記錄,買家自己是無法修改訂單收貨地址等信息的。
2.2、如果訂單商品已配貨、發貨,則無法修改地址或聯系方式等信息,貨物到達后買家需聯系快遞公司協商解決,同時可聯系我們的客服,我們將盡力協助買家解決此問題。 建議買家在下單時仔細核對訂單信息,避免出現錯誤,確保您及時有效的收到所購商品

3. 快遞商品何時發貨?
非自提商品,訂單提交成功后,將會盡快為您發貨,普通快遞商品最遲發貨時間不超過24小時,定制、預售、暫無現貨及其他特殊情況則買家與賣家另行約定發貨時間。訂單詳細進度您可以進入“訂單狀態查詢”,實時查看訂單狀態。 
如果您的商品超過24小時仍未發貨的,您可以聯系賣家催促發貨或者申請退款。

4.收到貨物后曬單評價:

4.1我已經收到商品,如何給商品評價?如何曬單?具體怎么操作?

點擊【我的訂單】,然后找到相應訂單,點擊“我要評價”按鈕,進行評價與曬單。

4.2曬單的獎勵和規則是什么?

4.2.1評價曬單時效

您可以在購買商品后的30天內進行商品評價(某些品類除外)、 物流服務評價和安裝服務評價。

用戶購買商品并發表大于15字的評價即可獲得10積分,曬2張以上產品圖可額外獲得10積分;優質曬圖大于4張,被平臺工作人員添加到優質分享平臺,可額外獲得80積分;

4.2.2評價曬單說明

(1)  同一訂單中的相同商品或者下單時間相隔15日內不同訂單中的相同商品只能評價一次。

(2)客戶發表的評價內容應真實、客觀,并鼓勵進行原創,客戶的評價會直接影響商品好評率以及店鋪動態評分。

(3)若產品退貨,將對退貨商品已經產生的商品的評價曬單進行刪除,并扣除已獲得積分。


支付方式及發票問題

1. 支付方式有幾種:

1.1   在線支付:選擇在線支付,請您進入“我的訂單”,點擊“付款”,按提示進行操作.目前在線支付支持余額、微信、支付寶等方式進行支付,具體請以支付頁面信息為準,您可根據您的使用喜好進行選擇;部分商品支持貨到付款;


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1.2   貨到付款:選擇貨到付款,在訂單送達時您可選擇現金、POS機刷卡。

 注意:貨到付款的訂單,如果一個ID帳號在一個月內有過1次以上或一年內有過3次以上,無理由不接收我司配送的商品,我司將在相應的ID帳戶里按每單扣除500個積分做為運費;時間計算方法為:成功提交訂單后向前推算30天為一個月,成功提交訂單后向前推算365天為一年,不以自然月和自然年計算。

 

2. 發票問題

2.1. 發票開具操作演示

在虎居商城購買產品,若您要求提供發票,賣家是必須提供正規發票的(除特定產品及配送安裝服務費、售后費用外)具體發票開具和郵寄均由商家提供。

將商品加入購物車,點擊去結算后,在“訂單結算頁”頁面點擊“發票信息”旁邊的“修改”,可以修改發票類型(普通發票、電子發票、增值稅發票)、發票抬頭(個人、公司),發票內容,發票抬頭內容不能為空。

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2.2 如何獲得增值稅發票:下單時選擇“增值稅發票 ”自助開具。

  1. 增值稅發票開具流程:選擇開票方式-填寫或核對公司信息-填寫收票人信息;

  2. 首次開具增值稅專用發票的顧客,請填寫開具增值稅專用發票所需信息(也可以下單時直接填寫增票信息),具體操作路徑:我的虎居-賬戶設置-增票資質。

  3. 填寫完畢后,為等待審核狀態。

     4. 如需要修改、刪除增票資質,直接在此頁面修改、刪除即可,無需上傳資質證件。

     5.發票于訂單完成之后的7-15個工作日寄出。

     注:有效增值稅開票資質僅為一個。資質審核通過30天后方可進行刪除。





2.3發票金額參考標準及補開發票流程

發票金額一般是訂單本次的實際支付金額,使用優惠券等支付的金額不開發票。

補開時效是30天(以訂單完成時間開始計算)。您可以使用【補開發票】自助功能,自行申請補開。賣家一般會在發票寄出前電話聯系您,確定寄出快遞。及時關注申請補發商品節點,若無進度,建議您咨詢賣家客服。

2.4開發票的注意事項

(1)發票金額不能高于訂單實際支付金額。

(2)為了享受廠商提供的質保服務,請您將商品發票開具為明細。因您購買的是家具建材家紡產品,為了保證您能充分享受生產廠家提供的售后服務(售后服務需根據發票確認您的購買日期),不管您是否需要開具發票,賣家都將隨單為您開具,發票內容默認為您訂購的商品全稱,提交訂單時可修改發票內容。

(3)不同物流中心開具的發票無法合并。

(4)使用優惠券金額不開具發票;

(5)一個訂單對應一張普通發票。


 促銷活動問題

限時秒殺
商家或官網提前預告,在活動時間段內對某個產品或多個產品進行低價促銷,并制定秒殺數量,即被稱為限時秒殺。用戶需在活動時間內下訂單且支付成功方可享受限時秒殺活動價格。
注:a) 在線付款:以到達支付頁面為準,為您保留活動資格,須在提交訂單起,活動結束前完成支付,建議您盡快完成付款。
       b) 貨到付款以提交訂單時間為準,支付要求同普通商品。
溫馨提醒:限時秒殺活動時間一旦結束,秒殺活動商品即恢復正常價格。

紅包優惠
紅包優惠是指虎居商城或店鋪商城為用戶發放紅包代金券。紅包分為通用紅包、店鋪紅包、商品紅包,紅包金額可代替訂單部分款項,紅包形式可分為自主領取、訂單滿額發放、購買指定商品等形式
注:a) 紅包/優惠券僅限購買虎居商城官網商品使用,不能兌換成現金。
b) 每個訂單只能使用1個紅包/優惠券。并在有效使用時間內使用,過期未使用自動作廢。
c) 不找零、不折現,限一次性使用完( 不能抵扣快遞、物流或服務費);如使用后發生退款,紅包優惠券金額不作為退款項
溫馨提示:紅包優惠有時會有店鋪、會場等內容限制,具體以現場活動規則為準


退款問題

1. 實際退款金額和申請退款金額不一致有哪些情況

1.1 非包郵商品退款;

如您訂單是非包郵訂單,退款原因非質量問題,退款時需要扣除賣家發貨時的郵費。

1.2  可能使用優惠券等付款的訂單退款;

如您使用優惠券等付款,實際退款金額將扣除優惠券部分,僅為實際支付金額。

1.3  購物車訂單;

如您交易為一筆訂單中含多筆子訂單商品,需要您將每一筆子單都申請全額退款,錢款總額就是您實際支付的哦。如您只是申請其中一筆子訂單的退款,實際退款的金額和您申請的退款金額不一致哦。

1.4   您申請的維權平臺介入后修改過您申請的退款金額;

1.5   您的賬戶被盜,被盜用者修改退款申請。


積分規則

獲得積分 

1)消費獲得積分 

1、在虎居商城成功購物即可獲得積分。首次成功下單可獲得雙倍積分

注:積分以提交訂單時獲得的積分為準,成功消費人民幣1元即獲得1積分,計算取整舍去小數。客戶在完成訂單并確認收貨后積分將立即到賬。

2)分享獲得積分

1、每日分享商品給好友可獲得50積分。每日分享積分上限為500積分

2、用戶在虎居商城成功購物,并填寫評論、曬單方式,可獲得相應積分。

說明:曬單評價者,可獲500積分,僅評價者可獲300積分。 

3)參與活動獲得積分

1、通過參與虎居商城的積分活動,獲得積分。如參與推薦注冊、積分抽獎、好評返積分等活動。

說明:1.虎居商城會不定期舉行積分活動,敬請期待。

            2.活動形式會根據不同活動而變更或增刪。

 


積分使用

1)積分查看

登錄“個人中心”,點擊“我的積分”,可查看積分明細。

2)積分消費

    1、用戶可以用積分至虎居商城?"積分商城"頻道免費兌換或積分+現金的形式購買特惠專享商品。

    2、當用戶在虎居商城購買商品時,可以使用積分抵扣部分商品金額(具體金額以商品詳情頁顯示為準),每1積分可抵扣0.01元人民幣(比例為100:1),積分僅限用于抵扣商品金額,不能用于兌換現金

   3、如用戶在虎居商城網站上作出違反虎居商城服務協議的行為,虎居商城將有權利取消注銷客戶用戶的賬戶及積分。

 

 

積分規則

1、積分不可用于兌換現金,僅限于在虎居商城消費、抵扣或兌換禮品。

2、不同帳戶積分不可合并使用,不設找零。

3、通過違規行為獲得積分,虎居商城有權作廢處理。

4、積分規則由虎居商城制定并依據國家相關法律法規及規章制度予以解釋和修改,規則以網站公布為準。

 


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