退貨退款

什么時候可以退貨?

關于退貨虎居商城承諾凡收貨之日起7天內,在不影響商品二次銷售的前提下,無理由退貨。

若訂單顯示為【買家已付款】

   您可以與賣家協商后登錄【我的訂單】頁面找到該筆訂單,點擊【申請退款】。若聯系不上賣家或賣家一直未處理退款,在買家申請退款的48小時后,系統會自動退款。

若訂單顯示為【賣家已發貨】

    如果您和賣家已經協商需部分/全部退款,您可以登錄【我的訂單】頁面找到該筆訂單,點擊【退貨/申請退款】,選擇服務類型和退款原因。

若訂單顯示為【交易成功】

    您可以在交易確認收貨的7天以內,登錄【我的訂單】頁面找到該筆訂單,點擊【申請售后】。

若訂單顯示為【交易關閉】

    此交易狀態表示交易已經結束,是無法申請退款(交易關閉可能是由于您拍下了商品但未付款,后續由賣家或者系統關閉了交易;或是您已經申請退款成功,錢款已經退回,交易關閉)


退款有哪些類型?

(1)僅退款

未收到貨(包含未簽收)或賣家協商同意前提下發起;

(2)退款退貨

已收到貨,需要退換已收到的貨物

(3)退款類型如下

退款形式

貨物狀態

退款原因

僅退款

未收到貨

不喜歡/不想要

空包裹

未按約定時間發貨

快遞/物流一直未送到

快遞/物流無跟蹤記錄

已收到貨

退運費

商品描述的尺寸與實物不符

商品描述的顏色/款式與實物不符

商品描述的材質面料與實物不符

做工問題

少件/漏發

包裝/商品破損/污漬

未按約定時間發貨

發票問題

賣家發錯貨

退貨退款

已收到貨

不想要了

退運費

商品描述的尺寸與實物不符

商品描述的顏色/款式與實物不符

商品描述的材質面料與實物不符

做工問題

少件/漏發

包裝/商品破損/污漬

未按約定時間發貨

發票問題

賣家發錯貨


如何操作退款?


虎居家具網上商城退款詳細流程圖


退款路徑及周期?

虎居商城線上支付僅支持微信及支付寶兩種途徑支付,其余方式暫不支持,給您帶來不便敬請見諒。                                

支付方式

退款方式

退款說明

虎居退款周期

銀行退款處理周期

在線支付

微信支付

退回原支付卡

1個工作日

1-7個工作日

支付寶

退回原支付卡

1個工作日

1-7個工作日

儲蓄卡

退回原支付卡

1個工作日

1-7個工作日

信用卡

退回原支付卡

1個工作日

1-15個工作日

到付

pos機

退回原支付卡

1個工作日

1-15個工作日

現金

協商退回方式

1個工作日

1-7個工作日

溫馨提示:退款周期僅供參考,具體退款周期可能會受銀行、支付機構等相關因素影響。


退款說明:

實際退款金額和申請退款金額不一致有哪些情況

  1. 非包郵商品退款;

如您訂單是非包郵訂單,退款原因非質量問題,退款時需要扣除賣家發貨時的郵費。

  2.可能使用優惠券等付款的訂單退款;

如您使用優惠券等付款,實際退款金額將扣除優惠券部分,僅為實際支付金額。

 3. 購物車訂單;

如您交易為一筆訂單中含多筆子訂單商品,需要您將每一筆子單都申請全額退款,錢款總額就是您實際支付的哦。如您只是申請其中一筆子訂單的退款,實際退款的金額和您申請的退款金額不一致哦。

  4.您申請的維權平臺介入后修改過您申請的退款金額;

  5.您的賬戶被盜,被盜用者修改退款申請。


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